FAQ
Kan ik een artikel reserveren?
Wanneer u contact met ons opneemt kunnen wij op aanvraag een artikel reserveren als die max. na 2 dagen kan worden afgehaald op het fysieke adres: Lijnwaadstraat 12 te Evergem
Hoe snel wordt er verzonden?
Wij doen onze uiterste best om uw bestelling binnen de 1-2 werkdagen
te versturen. Duurt het iets langer? Geef ons dan nog wat extra tijd
om uw bestelling klaar te maken.
Heeft u na 7 werkdagen nog steeds niets mogen ontvangen? Gelieve ons te contacteren via telefoon 0476/277215
Hoe kan ik retourneren ?
Hoe stuur je precies terug vanuit België/Nederland ?
Belgische klanten
- Maak via deze link uw retourticket aan
https://parcel2.bpost.be/nl/parcel-detail
Nederlandse klanten
- U kiest in beide gevallen voor bestemming van het pakje : "Adres".
- Vul alle nodige informatie in.
- Druk uw retourlabel af , en kleef het op uw retourzending.
- Breng uw pakje binnen bij het postkantoor.
- U houdt uw mail bij met het trackingnummer tot wanneer uw pakket goed bij ons is aangekomen.
Retouradres
Moonstone
Lijnwaadstraat 12
9940 Evergem
België
Woon je in de buurt van Evergem? Je kunt je online aankopen ook terugbrengen of ruilen op het fysieke adres. Gelieve eerst een seintje te geven zodat er een uur & datum kan worden afgesproken.
Wanneer je je retour terug brengt naar de Lijnwaadstraat 12 te Evergem, krijg
je het bedrag binnen 14 dagen op je rekening teruggestort.
Wat gebeurt er na dat ik mijn pakje heb geretourneerd?
Uw pakje komt bij ons aan.
Wij verwerken alle pakjes binnen de 6 werkdagen.
U krijgt hier dan een e-mail van, waarop vermeld staat dat wij u retour goed hebben mogen ontvangen en het geld zal worden terug betaald op de rekening waarmee u uw bestelling hebt betaald.
Staat het geld na 10 dagen nog niet op uw rekening? Gelieve ons dan te
contacteren via e-mail info@moonstone-conceptstore.be
De retour kosten zijn steeds voor eigen rekening, wanneer u het item in perfecte staat hebt ontvangen.
Wanneer dit niet het geval is gelieve ons meteen te contacteren na het aankrijgen van uw zending, dit binnen de 24uur.
Wanneer je uw retour opstuurt, bewaar dan altijd je Track&Trace e-mail totdat je retour verwerkt is, dit vergemakkelijkt het proces bij enige problemen.
Hoeveel bedragen de verzendingskosten binnen België?
De standaardverzendkosten voor België bedraagt € 6,50.
GRATIS verzending vanaf € 75.
Hoeveel bedragen de verzendingskosten naar Nederland?
De standaardverzendkosten voor Nederland bedraagt € 9,95.
GRATIS verzending vanaf € 75.
Wanneer komt mijn pakje aan?
Bij Moonstone willen we een zo goed mogelijke verzendservice bieden. We doen onze uiterste best om jullie pakjes zo snel mogelijk bij jullie te bezorgen. Wij versturen steeds je pakket binnen de 2-3 werkdagen.
Ik wil het bestelde artikel graag ruilen.
Dit is mogelijk. Neem contact op met ons via email:
info@moonstone-conceptstore.be
Ik heb een onvolledige, onjuiste of beschadigde bestelling gekregen. Wat nu?
Allereerst willen we onze excuses aanbieden. In beide gevallen verzoeken we je om contact met ons op te nemen binnen de 24 uur na ontvangst van je item(s), door een mailtje te sturen naar info@moonstone-conceptstore.be
Kunnen SALES artikelen terug gestuurd worden?
SALES nemen wij niet terug. Het is dus niet mogelijk om deze terug te sturen naar ons. Alvast bedankt voor het begrip.